Service 06 · Mystery Shopping
Clients mystères et évaluation de l’expérience client
Nous conduisons des visites anonymes destinées à évaluer la qualité du service et le respect des standards commerciaux. Partout au Sénégal, de Dakar aux régions de l’intérieur.
Nos prestations · 11
- 01Visites de clients mystères en points de vente
- 02Évaluation de l’accueil et de la prise en charge des clients
- 03Contrôle du respect des procédures de vente
- 04Évaluation de la qualité du conseil commercial
- 05Mesure des délais d’attente et de prise en charge
- 06Vérification de la connaissance des produits par les vendeurs
- 07Audits de l’expérience client en magasin
- 08Évaluation des parcours d’achat
- 09Tests mystères par téléphone et canaux digitaux
- 10Évaluation comparative de la qualité de service entre établissements
- 11Rapports d’évaluation et recommandations d’amélioration
Zones d’intervention
Nos équipes interviennent dans les 14 régions du Sénégal :Dakar, Thiès, Saint-Louis, Touba, Kaolack, Ziguinchor, Tambacounda, Kolda, Louga, Matam, Kédougou, Fatick, Kaffrine, Sédhiou, en milieu urbain comme rural.
Parlons de votre projet
Renforcez votre présence commerciale au Sénégal et en Afrique de l’Ouest.
Audit, étude, activation ou équipe dédiée : décrivez votre besoin, nous concevons le dispositif adapté.